Cambios y Devoluciones
1) Garantía por falla y productos dañados
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 90 días a partir de la fecha de recepción o retiro. Si un producto presenta un problema, debes enviarlo o entregarlo de vuelta y lo cambiaremos por uno nuevo (el costo de envío no está incluido). Esta garantía no cubre daños por mal uso o negligencia, desgaste normal, fallas por manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado y/o por no seguir las instrucciones del producto.
Si al abrir tu pedido detectas daño o anomalía, debes reportarlo dentro de 48 horas desde la recepción. Pasado ese plazo, se presumirá daño por mal uso y no aplicará cambio por daño al recibir.
2) Cambios y devoluciones por desistimiento
- Plazo: puedes solicitar devolución dentro de 10 días desde la entrega del pedido.
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Intercambios: actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, primero gestionaremos la devolución y luego podrás realizar una nueva compra.
Condiciones del producto para aceptar la devolución
- Producto sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas y embalaje original.
- Sin manchas (por ejemplo, desodorante), olores (por ejemplo, perfume) ni signos de uso o alteración.
- Doblefit podrá rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones. Si corresponde reenvío al cliente, los costos serán de su cargo.
Costos y reembolsos
- Los gastos de envío y la manipulación (si aplica) no son reembolsables, salvo error en el pedido o en el despacho atribuible a Doblefit.
- Si aprobamos la devolución, emitiremos el reembolso al medio de pago original.
3) Cómo solicitar garantía/devolución
Escríbenos a hola@doblefit.cl con:
- Número de pedido,
- Fotos claras del producto (y del daño, si corresponde),
- Comprobante de compra.
Te responderemos con los pasos, dirección de envío y validación del caso. Si el producto no cumple los requisitos, podremos no aplicar garantía/devolución; de proceder un reenvío al cliente, los costos serán de su cargo.